Select Language
وسائل التواصل الاجتماعي رائعة جدا؟ لقد فتحت محادثة ثنائية الاتجاه بين المستهلك والشركات والعلامات التجارية التي نحبها ونستخدمها ونقدم أموالنا لها.
ومع ذلك ، سواء أعجبك العلامات التجارية أم لا ، فإن الناس يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا للتعبير عن شكاواهم. يمكن أن تختلف الردود على هذه الشكاوى بشكل كبير ، فما هي أفضل طريقة للقيام بذلك؟ لقد قدمنا أفضل 5 نصائح حول التعامل مع خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
1. لا تخجل من وسائل التواصل الاجتماعي
ضع نفسك في أحذية العميل: إنهم يستخدمون حسابًا اجتماعيًا على أي حال ، يمكنهم الاتصال بك أثناء التنقل ولا يحتاجون إلى التعامل مع مركز اتصال. قد يبدو الأمر شاقًا - ولكن من خلال الاستعداد للمساعدة في المكان الذي يحتاجهك العميل ، من خلال التفاعل ، فإنك افتراضيًا ، وتوفير خدمة عملاء جيدة.
2. إعداد ملفات تعريف خدمة العملاء المستقلة
لا أحد يريد خلاصة Twitter مشوشة مع الرسائل @ اعتذارية أو جدول زمني على Facebook مليء بالشكاوى. خذ زمام المبادرة من شركات مثل Nike أو Orange التي أنشأت حسابات مخصصة تتعلق بالاستعلامات. دع علامتك التجارية تأخذ الأضواء على ملفاتك الرئيسية.
3. ركز على الأشياء الجيدة - واسمح لموظفيك يعرفونها!
بطل ، شارك ومكافأة الناس يقولون أشياء لطيفة عن علامتك التجارية. في عصر يتم فيه تحسس العديد من الحساسية إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن يكون للكلمات اللطيفة تأثير أكبر مما تعتقد. إبقاء الموظفين خارج فريق التسويق تم تحديثه على التعليقات الإيجابية أيضًا ؛ إنه محفز وسيساعد الناس على العمل مع مراعاة المستهلك الاجتماعي.
4. تعرف متى تستسلم
لن يكون بعض العملاء سعداء أبدًا ، وربما يشكون بهدف التعويض بشكل غير معقول. تحويل التعليقات السلبية إلى التعليقات الإيجابية حيث يمكنك ، ولكن في بعض الأحيان من الأفضل المضي قدمًا بأدب ، وتحويل العملاء دون اتصال إلى قنوات خدمة العملاء التقليدية إذا لزم الأمر.
5. كن إنسانًا
ربما الأهم من ذلك ، من الضروري أن تكون إنسانًا وأن تكون لطيفًا. استخدم اسم العميل ، قد يعمل الفكاهة الخفيفة إذا كان ذلك مناسبًا ويناسب العلامة التجارية. إذا وصلت العميل عبر قناة اجتماعية ، فمن المحتمل أن يتوقعوا استجابة اجتماعية. جعلهم يشعرون بالخروج مع رسالة موحدة يخاطر بتحويل عميل مزعج بشكل معتدل إلى شخص غاضب.
LET'S GET IN TOUCH
Privacy statement: Your privacy is very important to Us. Our company promises not to disclose your personal information to any external company with out your explicit permission.
Fill in more information so that we can get in touch with you faster
Privacy statement: Your privacy is very important to Us. Our company promises not to disclose your personal information to any external company with out your explicit permission.